ต้นทุนการตั้งค่า CRM

CRM ส่วนใหญ่จะเรียกเก็บเงินต่อผู้ใช้ต่อเดือน (PUPM) ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อต้นทุนเริ่มต้นและต่อเนื่องของ CRM นอกจากนี้ CRM ยังไม่ได้มีไว้สำหรับพนักงานขายเท่านั้น แต่ยังใช้สำหรับผู้จัดการ ฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน HR ผู้จัดการโครงการ และนักการตลาดอีกด้วย เพื่อให้ได้แนวคิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่กำลังดำเนินอยู่ ให้ดูที่บุคลากรในธุรกิจของคุณที่ต้องการการเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM เป็นประจำ

...

ตัวอย่าง: บริษัทที่มีพนักงานขาย 15 คน ผู้จัดการฝ่ายขาย 2 คน CEO 1 คน ตัวแทนบัญชี 1 คน และทีมการตลาด 5 คนจะต้องมีใบอนุญาต CRM 24 แผ่น

นอกเหนือจากเป็นวิธีจัดการการขายแล้ว CRM ยังยอดเยี่ยมในการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและลดการทำงานด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติแต่ละรายการจำเป็นต้องสร้างขึ้น ส่วนใหญ่มักสร้างโดยทีมที่ใช้ CRM ของคุณ แต่ก็คุ้มค่า การทำงานอัตโนมัติแต่ละครั้งอาจใช้เวลา 1-2 วันทำการสำหรับทีมพัฒนาในการสร้างและบันทึกธุรกิจของคุณ 10-20 วันทำการตลอดช่วง 12 เดือนแรก

...

ตัวอย่าง: กระบวนการใบสั่งขายปัจจุบันของคุณประกอบด้วยการเขียนใบสั่งขายด้วยมือ การตรวจสอบราคาด้วยตนเอง การป้อนข้อมูลลูกค้าลงในสเปรดชีต excel การส่งข้อความรายละเอียดใบสั่งไปยังทีมบัญชี และส่งใบสั่งไปยังคลังสินค้า ด้วยระบบอัตโนมัติ จาก 5-10 ก้าวตอนนี้กลายเป็น 1 ก้าว และด้วยการขายแต่ละครั้ง ธุรกิจของคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการทำงานหนึ่งชั่วโมง จุดคุ้มทุน = 16 ยอดขาย

มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่เป็นแบบแอนะล็อกโดยสมบูรณ์ และมีแนวโน้มว่าธุรกิจของคุณจะมีเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์สำหรับจัดการการเงิน สินค้าคงคลัง การตลาด การประมวลผลคำสั่งซื้อ หรืออย่างอื่น ก่อนอื่นให้ดูที่เครื่องมือใดที่สามารถแทนที่ด้วย CRM (เช่น เครื่องมือทางการตลาดและสินค้าคงคลัง) จากนั้นดูว่าเครื่องมือใดจำเป็นต้องรวมเข้ากับ CRM ตอนนี้กระบวนการอาจเป็นแบบแมนนวล แต่การผสานรวมสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

...

ตัวอย่าง: แทนที่จะป้อนข้อมูลการขายลงใน ERP หรือระบบการเงินด้วยตนเอง ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อปิดการขายใน CRM

หนึ่งในแง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในการนำ CRM ใหม่ไปใช้คือการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีใช้งาน CRM ทุกรายการจะดีเท่ากับข้อมูลที่ป้อนเข้าไปเท่านั้น และในขณะที่ข้อมูลจำนวนมากถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านการผสานรวมและระบบอัตโนมัติ ทีมขายและการตลาดจะเป็นแนวหน้าในการจัดการลูกค้าเหล่านั้นและลีดใหม่

CRM ของคุณจะเป็นที่เก็บข้อมูลและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ แต่ข้อมูลนั้นจะมาจากไหน จะถูกป้อนอย่างไร ลักษณะใดของลูกค้าของคุณควรที่สามารถค้นหาหรือกรองได้ และข้อมูลใดที่จะกระตุ้นให้สิ่งอื่นๆ เกิดขึ้น

ใครจะเป็นผู้ชนะสำหรับ CRM ใหม่ในธุรกิจของคุณ ใครมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงโฟลว์การทำงานอัตโนมัติหรืออัปเดตการผสานรวม สิ่งเหล่านี้บางอย่างสามารถทำได้ภายใน แต่ยังคงไว้ซึ่งการสนับสนุนจากภายนอก ซึ่งโดยปกติแล้วมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าค่าใช้จ่ายของตัวแทนฝ่ายไอทีในแต่ละเดือน จะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเมื่อกระบวนการและความต้องการเปลี่ยนแปลง